Política de Reembolsos y Devoluciones

En Mecatrónica Diesel HCO trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra de repuestos y en cada servicio realizado. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario solicitar una devolución o reembolso.

1. Condiciones para devoluciones de productos

• El cliente podrá solicitar la devolución de un repuesto adquirido únicamente si este presenta fallas de fábrica o no corresponde al producto solicitado.

• El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso, manipulación o daño externo ocasionado por el cliente.

• Para gestionar la devolución, el cliente deberá presentar el comprobante de pago original y realizar el trámite en un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de compra.

• No se aceptan devoluciones de productos eléctricos, electrónicos o repuestos instalados en vehículos.

2. Reembolsos por servicios

• Los servicios realizados en nuestras sucursales cuentan con garantía según lo establecido al momento de la contratación.

• En caso de que el cliente no esté conforme con un servicio, deberá presentar su reclamo en un plazo máximo de 5 días calendario tras la entrega del vehículo o maquinaria.

• Si el reclamo es válido, Mecatrónica Diesel HCO ofrecerá la corrección del servicio sin costo adicional. Solo en casos excepcionales se evaluará un reembolso parcial o total.

3. Procedimiento de solicitud

• El cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales:

  • 📧 Correo: ventas@mecatronicahco.com

  • 📱 WhatsApp: +51 997 911 655

  • 🏢 O acercarse a cualquiera de nuestras tres sucursales.

• El área de atención al cliente revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles.

4. Casos no aplicables

• No se aceptan reembolsos o devoluciones por productos adquiridos en promociones o liquidaciones.

• No se realizan devoluciones si el cliente adquirió un repuesto incorrecto por error propio.

• No aplican reembolsos en casos de daños ocasionados por un mal uso o instalación de productos realizada por terceros ajenos a Mecatrónica Diesel HCO.

5. Tiempo de reembolso

En caso de ser aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la aceptación de la solicitud.

6. Transparencia y compromiso

En Mecatrónica Diesel HCO valoramos la confianza de nuestros clientes y buscamos siempre soluciones justas y transparentes, garantizando la calidad de nuestros repuestos y servicios.